Wie in schwierigen Situationen zu verhandeln?

Question

Hallo! Wie läuft dein Tag? Ich arbeite in einem Kundenservice und wie du dir vielleicht denken kannst, muss ich die ganze Zeit nett zu den Kunden sein. Gestern hatte ich jedoch ein Problem, als der Kunde zu unhöflich und intolerant war, sodass ich mich nicht beherrschen konnte. Ich habe verstanden, dass ich nicht genug Fähigkeiten habe, um in solchen schwierigen Situationen zu verhandeln... Was würdest du mir vorschlagen, um meine Fähigkeiten zu verbessern?

Answer 1

Hallo, Süße! Wenn du im Bereich Kundenservice arbeitest, musst du mental auf jede Art von Kunden und jede Art von Kommunikation vorbereitet sein. Ich verstehe, dass es manchmal sehr herausfordernd ist. Aber nach einigen Jahren der Erfahrung erlangt man die notwendigen Fähigkeiten, um mit allen schwierigen Situationen umzugehen. Ich habe in diesem Bereich gearbeitet, deshalb weiß ich, wovon ich spreche: Wenn du dich für diese Art von Situation zu schlecht fühlst, musst du einfach dein Verhandlungsgeschick verbessern.  https://www.brandis-negotiations.de/blog-detail/zopa-verhandlung-die-basis-f%C3%BCr-erfolgreiches-verhandeln.html Schau mal hier. Ich denke, du wirst einige nützliche Informationen für dich finden und ich wünsche dir viel Erfolg auf deinem Karriereweg.