Hallo! Wie läuft dein Tag? Ich arbeite in einem Kundenservice und wie du dir vielleicht denken kannst, muss ich die ganze Zeit nett zu den Kunden sein. Gestern hatte ich jedoch ein Problem, als der Kunde zu unhöflich und intolerant war, sodass ich mich nicht beherrschen konnte. Ich habe verstanden, dass ich nicht genug Fähigkeiten habe, um in solchen schwierigen Situationen zu verhandeln... Was würdest du mir vorschlagen, um meine Fähigkeiten zu verbessern?
