Mitarbeiter vom Kundenservice sollten stets freundlich und hilfsbereit sein und sich natürlich in ihrem Bereich auskennen. Ansonsten fallen mir da keine allgemeinen Regeln ein. Wenn der Kundendienstmitarbeiter so schlimm war, wie du sagst, macht es vielleicht Sinn, dich über ihn zu beschweren oder zumindest einen anderen Mitarbeiter für die Beratung anzufordern.
